Privacidad
Cómo Nexor OS trata datos personales en el sitio, en el formulario de demostración y en la plataforma que los concesionarios usan para atender a sus propios clientes por WhatsApp.
Versión 1 · vigente desde el 25 de septiembre de 2026.
Quiénes somos
Nexor OS es operada por NEXOR MOTORS LTDA, CNPJ 54.814.770/0001-05, con domicilio en Avenida Diário de Notícias, 200, sala 1203, Cristal, Porto Alegre/RS, 90810-080, Brasil. Contacto para cualquier asunto de privacidad: contato@nexorbrain.com.
Dos situaciones distintas
En el sitio y en el formulario de demostración, Nexor decide cómo se usan los datos. En la plataforma, cada concesionario decide cómo atiende a sus propios clientes, y Nexor trata esos datos en su nombre, solo para prestar el servicio contratado.
Sitio y formulario: qué recopilamos
Nombre, dealer o empresa, correo corporativo, teléfono (opcional), país, estado y ciudad, número de tiendas, volumen de leads (opcional), idiomas que atienden y el mensaje que usted escriba.
Sitio y formulario: datos técnicos
El sitio no usa cookies de seguimiento, herramientas de analítica ni publicidad. La dirección IP de quien envía el formulario se usa en el momento del envío para limitar abusos, y solo se registra cuando el envío se bloquea como spam o por exceso de intentos.
Sitio y formulario: para qué
Para responder a su solicitud de demostración y evaluar si el piloto tiene sentido para su dealer. Ningún asistente de IA lo contacta por el formulario, y no usamos estos datos para otra finalidad sin un nuevo consentimiento.
Consentimiento
Guardamos el registro de su consentimiento, con la versión del texto que aceptó, el canal y la fecha. El contacto por WhatsApp o teléfono solo ocurre si marcó la opción separada.
Mensaje libre
Los datos sensibles que aparezcan en el mensaje se enmascaran antes de guardarse. Aun así, no incluya datos de clientes.
Plataforma: datos que tratamos por el concesionario
Cuando un concesionario conecta su número de WhatsApp a Nexor OS, tratamos en su nombre los mensajes intercambiados con sus clientes, el nombre y el teléfono de cada contacto, el estado de entrega de los mensajes, las plantillas de mensaje aprobadas y lo que el equipo registra en el panel, como embudo, tareas e inventario.
Plataforma: cómo los usamos
Solo para prestar el servicio al concesionario: recibir y responder conversaciones, mostrar el historial al equipo, sugerir y enviar respuestas dentro de las reglas que el concesionario configuró, y registrar consentimientos y solicitudes para dejar de recibir mensajes. Los datos de cada concesionario están aislados de los demás y nunca se usan para atender a otro.
Plataforma: inteligencia artificial
Para generar respuestas, el texto de la conversación se envía a proveedores de modelos de lenguaje con los datos sensibles enmascarados antes del envío. El asistente nunca pide documentos, número de cuenta bancaria ni contraseñas, y pasa la conversación a una persona del equipo cuando el cliente lo pide.
Plataforma: solicitud para dejar de recibir mensajes
Si el cliente del concesionario pide dejar de recibir mensajes, el envío automático se detiene en el momento y la solicitud queda registrada.
Con quién compartimos
No vendemos datos ni los compartimos para publicidad. Solo pasan por los proveedores que hacen funcionar el servicio, bajo contrato: Amazon Web Services (alojamiento, en Estados Unidos), Meta (WhatsApp Business), Twilio (mensajes, cuando el concesionario usa ese canal), Resend (correos de invitación y de contraseña), Zoho (nuestro buzón de correo), OpenAI y Anthropic (modelos de IA, solo con texto enmascarado).
Por cuánto tiempo
Solicitudes de demostración: hasta 24 meses después del último contacto, y luego se eliminan. En la plataforma, el texto original de cada mensaje se borra a los 30 días; queda la versión con los datos sensibles enmascarados, que es el historial de la conversación, mientras el concesionario sea cliente. Los registros técnicos de WhatsApp y las sesiones cerradas del panel se borran a los 30 días.
Seguridad
Conexión siempre cifrada, datos de cada concesionario aislados en la base de datos, acceso al panel por rol y registro de auditoría de quién cambió qué.
Sus derechos
Tratamos datos personales conforme a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley 13.709/2018). Puede pedir confirmación del tratamiento, acceso, corrección, eliminación, portabilidad, información sobre con quién compartimos y revocar el consentimiento, en contato@nexorbrain.com. Respondemos en un plazo de hasta 15 días. Quien reside en Estados Unidos tiene también los derechos que le garantice la ley de su estado, por el mismo canal. Si usted conversa con un concesionario por WhatsApp, puede hacer la solicitud al propio concesionario o a nosotros, y la reenviamos al concesionario.
Menores de edad
Este sitio está dirigido a empresas y no está destinado a menores de 18 años.
Cambios en esta política
Cada versión de este texto tiene número y fecha. El consentimiento que usted dio queda vinculado a la versión que leyó, y los cambios relevantes se avisan en esta página.
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